お客様各位
深圳市歩科電気有限公司（以下「当社」）のKincoシリーズ製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。より良いサービスを提供するため、本アフターサービス規約をよくお読みください。当社はアフターサービスに関する全条項について詳しく説明し、重要な内容は太字で注意を促します。お客様は権利義務に関する条項に留意し、その法的意味を正確にご理解いただく必要があります。お客様が当社とKincoシリーズ製品の売買契約を締結された場合、契約条項とあわせて、本規約の全内容を十分に読み、理解し、同意したものとみなされます。
アフターサービスの約束
Kinco®製品は、半年間の交換保証、18ヶ月間の修理保証、および製品寿命全般にわたる保守サービスを提供します。
400技術サポートホットライン（400-700-5281）およびオンラインサポート（www.kinco.cn）をご利用いただけます。
規約の詳細
一、サービス対象
本アフターサービス規約に定めるサービス内容は、国内市場で販売される、深圳市歩科電気有限公司が製造しKincoブランドを使用するHMI、PLC、ステッピング／サーボ、インバータなどの製品に適用されます。
二、半年間の交換保証
製品販売日から半年以内に、人為的でない故障が発生し、主要な使用性能に影響を及ぼし、かつ迅速な修理サービス（詳細は下記の修理サービス周期を参照）を受けられない場合、お客様は当社に製品交換を申し出ることができ、当社は同型番の製品に交換いたします。
注：交換保証期間の計算について、お客様が正確な販売日を証明できる場合は販売日から起算し、証明できない場合は製造日から起算します。
三、18ヶ月間の修理保証
現在、当社は深圳・上海・常州（常州はモータの修理のみ対応、モータの修理が必要な場合は常州へお送りください）に修理センターを設置しております。製品販売日から18ヶ月以内に人為的でない故障が発生した場合、修理保証サービスを提供いたします。故障品を当社の修理サービスセンターへお送りいただければ、保証期間内であれば、規定の修理周期内に修理を完了し、返送いたします。
注1：「剥がすと保証無効」ラベルを破損された場合、人為的損傷とみなし、保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
2. 修理保証期間の計算について、お客様が正確な販売日を証明できる場合は販売日から起算し、証明できない場合は製造日から起算します。
四、全寿命保守サービス
当社は製品販売日から、お客様に製品寿命全般にわたる保守サービスを提供いたします。保証期間内であっても保証条件を満たさない故障品、および保証期間を超過した製品については、有償修理サービスを提供します。お客様が修理費用の負担に同意された後、修理の手配を行います。具体的な修理サービス規定は以下の詳細条文をご参照ください。本規約における「製品販売日」について特段の取り決めがない場合は、当社からの出荷日を起算日とします。
修理対象
本アフターサービス規約に定める修理サービス内容は、国内市場で販売されるKincoブランドのHMI、PLC、ステッピング／サーボ、インバータなどの製品に適用されます。
修理周期
Kinco HMIシリーズ製品の修理周期は3営業日、Kinco PLCシリーズ製品およびKincoステッピング／サーボドライバの修理周期は5営業日、Kincoインバータシリーズ製品の修理周期は7営業日、サーボモータ標準品（型番がSMで始まるものは15営業日）、ステッピングモータ標準品のうち型番が2S42・2S57で始まるものは修理周期3営業日、その他のステッピング標準品は15営業日です。
モータの修理周期が長いと感じられる場合、以下の方法からお選びいただけます：
1. 可能な場合、同程度の使用状況のモータへの交換。
2. 割引価格でサンプル機を購入。
具体的な状況については、修理担当者が詳しくご説明いたします。
修理周期とは、修理担当者が故障品を受領してから、修理完了後に発送するまでの期間を指し、期間中の休日、輸送にかかる時間、修理費用の徴収にかかる時間は含みません。修理費用の徴収にかかる時間とは、当社がお客様に費用のお支払いをご案内してから、当社が入金伝票を受領するか、お客様が《RMA修理状況表》に署名して返送するまでの期間を指します。特殊な事情により短期間での修理が困難な故障品については、お客様と個別に修理周期を確認いたします。
修理の流れ
1. 修理品が保証期間内かどうかの確認
当社のKincoシリーズ製品の筐体には、それぞれシリアル番号（S/N）が記載されており、このS/Nから製造日を確認できます。お客様はこの方法で修理品が保証期間内かどうかご自身で判断いただけます。判断できない場合は、当社技術サポート部門の修理担当者へご連絡ください。
修理済みの製品については、修理日から起算して、修理または交換した部品に対して1年間の保証を提供します。
2. 修理品が保証範囲に該当するかどうかの確認
交換保証・修理保証期間内の製品で、以下に該当しない故障については、交換保証・修理保証サービスを提供いたします：
1）火災、水害、落雷、地震等の不可抗力による製品故障。
2）産業事故、誤用、乱用（製品付属の設置説明書に記載された使用方法・使用環境・注意事項に従わずに操作した場合）によるタッチパネルの破損、LCD表示画面の破損、または基板電子部品の重度の焼損等の故障。
3）当社の許可を得ていない者による製品の分解、修理、改造に起因する故障、またはお客様の不適切な設置による筐体の重度の破損・傷等。
上記の損傷範囲に該当しない保証期間内の製品については、修理保証サービスを提供いたします。上記範囲に該当する故障については、有償修理サービスとなりますので、あらかじめご了承ください。
3. 修理拠点の確認
現在、当社は深圳・上海・常州（常州はモータの修理のみ対応）に修理センターを設置しております。連絡先は以下の通りです：
1）深圳修理部 住所：広東省深圳市宝安区石岩街道塘頭第三工業園A区3号2階
電話：0755-86238666-8001/8052 FAX：0755-26616372 郵便番号：518057 宛先：アフターサービス修理部
2）上海修理部 住所：中国（上海）自由貿易試験区申江路5709号、秋月路26号3棟北側3階
電話：86-021-68798588 FAX：021-68797688 郵便番号：201203 宛先：アフターサービス修理部
3）常州修理部 住所：江蘇省常州市新北区河海西路北側、秦嶺路東側 秦嶺路128号1階倉庫
電話：0519-86027322 郵便番号：201203 宛先：アフターサービス修理部
注：モータの修理はすべて常州修理部宛にお送りください。他の修理部ではモータの修理を承っておりません。配送業者側で情報が確認できない場合があるため、箱の中に故障現象・ご連絡先・返送先住所を記載したメモを同梱いただきますよう、お願いいたします。
変更がある場合は、当社ウェブサイト（www.kinco.cn）にて最新の連絡先をご確認ください。
4. 修理費用の確認
保証期間内の製品で、通常の修理範囲に該当する場合、人為的な原因による損傷については部品の実費のみを申し受け、修理サービス費用は頂きません。
保証期間内の製品で、通常の修理範囲に該当し、人為的でない原因による損傷については、修理費用を頂きません。
保証期間を超過した製品については、実際の損傷度合いに応じて部品の実費および適正な修理費用を申し受けます。具体的な費用は、修理担当者よりお見積りをご案内いたします。
5. 修理対応
当社の修理担当者は、返送された修理品を受領後、速やかに検査を行い、検査結果と費用について《RMA修理状況表》に記入し、有償・無償に応じて以下の通り対応いたします：
1）無償対象の故障品については、修理担当者が修理完了後、修理済み製品（梱包箱内に《RMA修理状況表》を同封）を直接返送いたします（お客様との特別な取り決めがある場合は、その条件に従います）。故障品受領から修理完了・発送までの期間は、規定の修理周期を超えないものとします。
2）有償対象の故障品については、修理担当者が《RMA修理状況表》と振込先口座をFAXにてお送りします。《RMA修理状況表》を受領されましたら内容をよくご確認いただき、費用・お支払い方法に異議がなければ速やかにお支払いいただき、振込伝票を返送してください。修理担当者は入金伝票の受領後、修理済み製品（梱包箱内に《RMA修理状況表》を同封）を速やかに返送し、規定の修理周期を超えないよう対応いたします。
修理費用について特別な取り決めがあるお客様につきましては、修理担当者が《RMA修理状況表》を貴社にFAX送信後、貴社にてご署名の上ご返送ください。ご署名済みの《RMA修理状況表》を受領後、修理担当者は規定の修理周期内で速やかに修理品を発送いたします。
有償修理品について：
a）特別な取り決めがない限り、《RMA修理状況表》受領後5営業日以内に振込伝票をご返送ください。5営業日以内にご返送いただけない場合、修理担当者は貴社の故障品の対応を次の修理周期に繰り延べます。起算日は修理担当者が《RMA修理状況表》を貴社にFAX送信した日とします。
b）特別な取り決めがない限り、修理担当者が《RMA修理状況表》を貴社にFAX送信した日から起算して30営業日以内にお支払いを確認できない場合、当社修理担当者は故障品を貴社へ返送いたします。
6. 輸送費用
修理品をKincoアフターサービス修理部へお送りいただく際の輸送費用はお客様のご負担、修理後の製品をお客様へ返送する際の輸送費用はKincoの負担となります。
五、お客様へのご案内
1. より良いサービスを提供するため、修理品をご返送の際は、記入済みの製品アフターサービス登録表を同封いただくことをお勧めします。この用紙は製品付属の書類に含まれているほか、当社ウェブサイト（www.kinco.cn）からもダウンロード可能です。修理担当者が迅速に対応できるよう、故障現象をできるだけ詳しくご記入いただき、修理後の製品を確実にお届けできるよう、詳細なご連絡先もご記入ください。
2. 修理にお出しになる前に、プログラムやパラメータ等のバックアップを取っていただくようお願いいたします。修理後、プログラムやパラメータ等の設定が保持されない場合があります。
3. 当社製品は精密電子製品のため、ご返送の際は安全で確実な梱包・輸送方法をご採用いただき、輸送中の損傷を避けるようお願いいたします。輸送保険のご加入をお勧めいたします。輸送上の理由やその他の不可抗力による輸送中の損失について、当社は賠償責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
4. 修理品発送後1週間経っても連絡がない場合は、輸送中の紛失を避けるため、修理部までお電話にてお問い合わせください。
本《Kinco®シリーズ製品アフターサービス規約》は、当社とお客様との間で締結する売買契約の付属書類として適用されます。著作権は深圳市歩科電気有限公司に帰属し、当社は法律の定める範囲内で本規約を解釈する権利を留保します。
深圳市歩科電気有限公司
2025年5月8日
